步步高挑战班

假若你甘愿作一只蛹，懦弱的缩在阴暗的角落黯自伤神，那样假使有人替你打开一扇天窗，你也不一定看得见光亮；可是假若你有逃出自己所制的牢笼的信心，辗碎心灵的桎梏，请你睁大眼睛看清了，有理解友爱的手会为你伸出来，你只要轻轻抓住那只手，抬起你那低垂的头，勇敢的破茧而出，你将会变幻成只美丽的蝴蝶。

我叫张强，第五期店长挑战班学员，现在在“四星标杆”门店——东都店实习，同时，我也是公司06届第一期管理培训生，从管理培训班到店长挑战班，对于我来说是一个机遇，更是一种挑战。

生命不惜，坚持到底

从进入挑战班的第一天开始，我就以一种“挑战的心态，服从的心态，坚持的心态”，进入了我的挑战之旅。当我们还是一只“蛹”的时候，你要么沉沦，作茧自缚，要么爆发，破蛹而出，我选择了后者。入司半年后，我逐步融入到零售这个行业，我也开始规划自己的职业生涯，一年之内，做一名优秀的课长；三年之内，做一名优秀的处长；五年之内，向店长挑战。我也一直在朝这个目标奋斗。功夫不负有心人，我的目标在一个一个的实现。当其它优秀的管理培训生，没有坚持到最后，由于种种原因中途放弃，也让我明白：只要生命不惜，我就要坚持到底。

突破自我，挑战自我

挑战，是一个梦想 ；挑战，是一份魄力； 挑战，是一种实力。进入挑战班，我以一切归零的心态去学习，更重要的要有勇气面对自己的不足。在班级中我是年龄最小的一个，起初，我担心怕自己出错，很少去积极发言。在一次班会中，有同学就给我提出了见意，我很快就意识到了这一点，在零售学院朱院长的精心指导下，我逐步调整了心态，在一次演讲中，我按照课堂所学内容，认真进行准备，结果取得了很好的成绩；在实习门店，我主动与教练进行沟通，及时请教遇到的疑惑点，经过两个多月的学习，我得到了如下收获：1、四星标杆门店的规范管理（九月份我店被评为“四星”门店）；2、中秋国庆营销方案的制定、执行与总结；3、日常重要工作的控制点，如毛利率、DM执行情况、门店库存及周转、门店损耗控制点、销售高峰期营运工作的安排；4.换季工作的执行;5、顾客投诉的处理；6、门店利润的增长点及费用的控制点。

这让我懂得：在挑战中学习，不仅是要学习理论知识，更重要的发现的自己的短板与不足，要有勇气去接受，虚心请教，突破自我，这也是一种挑战。

坚守信念，勇往直前

“只要功夫深，铁杵磨成针。”古老的故事告诉我们一个浅显的道理：要想获得成功，必须坚守信念、不懈努力、持之以恒。当小小的水滴撞向坚硬的岩石，明知可能粉身碎骨，仍然义无反顾，是什么让它们前仆后继？是滴水穿石的信念；当无数的溪流向东奔去，纵然是百转千回万里征途，纵然是沙漠戈壁骄阳如火，即使干涸也要化作蒸汽飘向大海，是什么让它们如此执着？是百川入海的信念。作为一名挑战班的学员，面对公司的变革，我们要有坚定的信念，拥抱公司改革，与公司共命运，勇往直前，以积极的心态投身变革。

总结：

时间过得真快，转眼间我们的学习已经过了70多天，我要感谢在学习中给我帮助的老师、教练和同学，正因为有了你们，我才会不断突破自我，才会不断进步。在日益竞争的今天，公司迎来了新的变革时期，对于每一位步步高人来说是考验，更是机会。我相信，机会是留给有准备头脑的人，我时刻准备着。

                           第五期店长挑战班学员：张强

蜕变即变化与新生，代表打破原先的状态需求一种新的生命力，其过程是痛苦的，孕育的结果却是美好的。

人生在不断蜕变，每个阶段都是一个蜕变的过程，而使我感慨尤为深刻的是一路走来到店长挑战班的蜕变。

98年12月，我加入了步步高的团队，成为了一名很普通的理货员，那时候我的愿望就是工作尽量轻松点，为了生活养家糊口，从来就固化了的思维模式是领导怎么说就怎么做的，感觉当店长对于我一个无高文凭、无专业技能、不大会说话的人来说连梦都不是。10年来，伴随着一颗不安分的心，求知与上进的坚定促使我不断地提高自己，无法忘却这10年来指导过我的无数个教练、无法忘却昨日困境时，曾经和我一起抵挡风雨的伙伴、无法忘却支持我、成就我的员工与门店。默含着泪水与期望，我踏入了店长挑战班。

店长挑战班给我很大的影响与震撼，来这里的学员很快就被良好的企业文化所感染，体现出很强的凝聚力与团队精神，这是人才培养的摇篮，也是我们在营运系统上每个追求理想的人必须要去挑战的。教练不仅理论知识过硬，而且实践经验也特别的丰富，在传授我们专业知识的同时也很关注我们的生活与困境，甚至丢开繁忙的工作亲自到门店关心我们的学习状态与困难。精选系统而全面的课程采用授课形式上的创新，不仅提高了参与度也激发了激情，更有效地帮助我们接受这些知识和消化。

当然店长挑战班的蜕变压力也是较大的。首先体现在积分淘汰制上，各项规定、要求与积分挂钩，到一定的比例而淘汰。其次就是阶段性的考核，每一个阶段性的考核都必须认真对待，尽管有些学员已是在职店长，时间上和精力上可能有些忙不过来。最重要的是店长到底学到了什么，只有自己知道，怎么把理论联系到实践中去并体现出效益这才是最重要的考核，也是能力的体现与依据。像我经历过的解放路店，最重要的难题就是销售压力。员工连续三个月没有奖金，虽然我在任只有2个月，但看到员工拿到奖金后欢喜的笑容，我很欣慰也很感动。调到了衫木塘店后，这个店最大的困难就是甲方施工，使整个步步高被绿网掩盖，只留了一个大门的小入口，如何吸引人流做销售是关键所在。我觉得每个人、每个店都是竞争与压力更存，这是我们蜕变中不断变化和发展的。

店长挑战班不要多久就将结束，我们也将完成在店长挑战班的蜕变，这是一个结束，更是一个新的开始，我们将坚定蜕变，去挑战一个又一个的美好！

感谢店长挑战班！感谢蜕变！

                                    衫木塘店：黄义忠

“时刻准备着，当机会来临时你就成功了”。每个人都会面临很多机遇，但能够把握机遇，具备驾驭机遇的能力，则是完全取决于自己。不断的学习专业文化知识，不断的勤奋努力工作，不断的更新观念创造性思维，是做好机会来临前准备的三部曲。

2009年8月10日，满怀激情、满怀梦想；凭着对公司的忠诚和美好未来的憧憬，凭着学无止境的学习态度，我进入了步步高零售学院这块学习和挑战的净土。在这里我经历了破冰之旅，我的心灵受到了强烈的冲击和震撼。

转眼间两个月的时间过去了，两个月里，我接受了零售学院和各位讲师的精心培训。从店长的角色与职责到如何做一个好商人；从商圈分析到门店经营定位；从数据分析到如何提升门店毛利；从商品配置到商品陈列；从高效表达到赢在执行；从会员营销到活动营销；从生鲜、杂货、非食品各品类管理到店长理财管理；从公共关系管理到店长人力资源管理；我收获了系统而专业的营销知识和领导力知识。

两个月里，我接受了优秀教练的实践培训。从如何巡店到卖场管理；从人员管理到团队建设；从营销计划到业绩达成。从每一项工作计划的制定、贯彻执行、到总结评估。从教练每一次的工作指导；从教练每一项经验的传授；我经历了最真实的实战体验，经历了学到做的蜕变，学以致用提升了实际操作能力。

2009年10月15日，公司迎来以Noel Trinder先生为核心的经营团队。这支国际化团队的加入，将带来更为先进、更为有效的方法和理念。2008年，步步高提出了新的愿景-----成为中国优秀的零售商。步步高成为中国领先的零售商是必然的趋势，做为步步高的一员，我们需要进一步提升自身的综合素质，以更高的专业水平为公司服务。

我将抓住一切学习的机会，时刻准备着，和公司一起成就共同的梦想！

                                店长挑战班学员   江静

我是一个农民的女儿，善良、朴实、勤奋是我与生俱来的性格特点。

17岁那年，父亲实在无力同时支付我和弟弟两个人的学费，我最终选择离开学校，回到那个偏僻的小山村，亲身感受和体验面朝黄土背朝天的生活。

18岁那年，我选择了外出打工。这样漂泊流离的生活过了五年，尝尽了辛酸苦辣。那时候，我的梦想是能够在城里有一个自己的家。

23岁那年，我与老公义无反顾地选择了结婚。我以为从此找到了幸福的港湾。后来我发现在这个新的家庭里，我找不到我的发言权，找不到我的快乐，找不到我的尊严。因为我出身卑微，因为我没有一份正式的工作和稳定的收入。在这个大家庭里，自卑的我总觉得低人一等。我非常渴望能够有一套属于自己的房子和稳定的工作。

2000年4月，一个很偶然的机会，我应聘加入到步步高公司，成为一个最基层的理货员。我很珍惜这份工作，所以每一天都是脚踏实地、认真对待每一件事情。当时的想法只希望能够长久地做下去。也就是因为这份踏实和认真，让我一路走来收获了很多很多、、、、、，十年前那个懵懂无知、说话都结巴的我已经不复存在，取而代之的是一个成熟稳重、干练自信的女人。这种变化完全得益于步步高公司十年来对我的培养和历练！感受最深的就是来自家人、亲朋和同事的尊重、理解与支持。我觉得那种尊重是一种至高无上的奖赏！

今年8月份，我非常荣幸的成为公司零售学院店长挑战班的一员，并与此同时成为一个门店的代理店长。对于我来说，这是一种全新的挑战和历练，是一场蜕变的过程。在过去的两个多月的学习、工作和交流中，我的内心始终都充满着感动！感动于公司给与一个普通员工的关注，感动于零售学院如此细微贴心的关怀和帮助！这种被重视的感觉是用金钱所无法衡量的。

那天晚上在与张总做交流时，一句“为了谁而工作？”带给我深深的震撼！或许，我们从未对这个问题有过深层的思考，很多人仅仅都只是为了工作而工作，或者说为了生活而工作。其实真正细想起来才悟出一个人生真谛——人活着，最需要的是个人的尊严和价值！而努力工作，在工作中进步和成长就是实现个人尊严和价值的唯一基石。

现在的我每一天依然都是忙碌不停。十二岁的女儿每到过年过节有假期的时候都会问我：“你们步步高怎么就不让人休假呢？你什么时候带我去桂林玩呢？”我只能告诉她：“妈妈选择了零售行业，就注定要比别人付出更多。”有时候真的觉得很惭愧，对于女儿的承诺一推再推，但我相信有一天她能够理解妈妈的选择。

是步步高给了我成长的机会，是步步高给了我成就个人价值的舞台。

步步高，我的生命因你而精彩！

                                      龙湘玲

因学习的需要，所有店长挑战班学员以作业的形式对各实习门店的中秋国庆营销工作进行总结。同时利用动感晨会时间将部分学员就总结的内容与大家进行分享，并请在职店长进行点评，我有幸成为其中的一员。

   当我表述完我的总结后，几位在职店长一针见血的指出了总结工作的不足，总结应重点是对过程、细节、工作执行中的主观问题进行的梳理，为下阶段工作找到方法或指明方向。而我恰恰相反重点对结果、对客观问题作为重点进行了阐述。听完点评后我如梦初醒，深深感受到自已的不足。通过反思问题在于：

1、             仅仅是把总结工作当成是作业来完成，而不是真正对上阶段的实习工作进行梳理，找到自已的提升点及门店的机会点。

2、             对经营工作中遇到的问题没有深入的分析，盲目以为是客观条件所造成，而导致对问题的判断不准确，从而未达到解决问题的真正目的。

3、             判断问题的立场不对，作为主管，不管经营工作中遇到什么困难的挫折，应多从主观原因找答案。因为客观因素任何工作中都会有，不利于问题的解决。

想到这，想起了羊总的观点“总结乃成功之母”。只有在生活、学习、工作中善于总结，敢于面对问题，不断的从总结中得到提升，这样才能懂得更多、收获更多、拥有的更多。

学员：潘斌

问问自己就清楚了

忘记不开心的事

就是对自己最大的恩惠

记住一些开心的事

就是对自己对大的安慰

终于从这些天的阴影里走出来了

我要打开窗子 打开门

让新鲜的空气进入

让自己学会自由的呼吸

这是多么的畅快

多么的安详

抬头仰望星空都是那么的清新

何必关闭自己呢

做个断了线也能自由翱翔的风筝吧

向流星许个心愿

留住这瞬间的美好

释放自己

释放心情

曾经想着放飞一下心情

心情没放好

但人却放清醒了

这是一件多么美好的事

让一切都成梦中的天国

王子骑着白马

公主不在忧伤

风筝自由的翱翔

我梦中的水晶王国

才感觉如此释怀是这么的安逸

你感觉到了吗

释放自己 不再压抑

勇敢接受挑战

                        周清泉

“Noel博士来了”，公司从上到下都在谈论这个话题，都在思考这个团队会带来什么，是欢迎.是观望.还是拒绝，心态各异。

记得小时候，躺在妈妈的怀抱，没有风吹雨打，多么温暖和舒适，那是我们最好的舒适港湾，去上学时，离开妈妈的怀抱，要融入到复杂未知的社会时，我们也曾经拒绝过，彷徨过，不愿意离开。但虽然经历了多多少少痛苦和挣扎，现在却发现，躺在妈妈怀抱的永远只能是懵懂无知的孩童，要成长，就必须离开自己的舒适圈，去寻找更大的空间。这是恒古不变的定律。

成长为优秀的区域零售商，这个愿景我们已经基本做到，在区域内我们相对还是比较舒适的，现在面临的问题是：我们是躺在成绩上固步自封，还是主动跳出舒适圈寻找更大的发展空间？

步步高公司一直就是一个锐意进取的企业，我们身处这个上进的企业应该感到很高兴，我姐姐是个公务员，但她常说很羡慕我，企业给我们提供不断的挑战目标和平台，这样的生活才有意思。

成长成为全国领先的零售商，这是董事长提出的我们的新愿景，要做到这点，前面的路肯定很艰难，只要我们朝着这个目标坚定不移的努力，学习他人长处，结合实际情况，这个宏伟目标是一定能实现的。

  抓住机会，敞开心扉，积极看待，快乐的迎接国际同事，待到山花烂漫的那一刻，你我会笑靥如花。

零售学院店长挑战班

---------我在“店长挑战班”的学习感悟

时光飞逝，我在店长挑战班学习已有两个多月了。说实话，在挑战班学习的这些日子，真让我似有脱胎换骨之感。

首先谈谈我来挑战班之前的一些想法吧。四年前，凭着对零售业的热爱，我成为了步步高的一员，很快被公司的“你有多大能耐，就给你多大舞台”的企业文化所吸引，于是我拼命地工作、学习、拼搏，很想在这个舞台上能够突出自己。我给自己定的目标是用两年时间做到处长，但不到两年的时间我己是处长了。在2007年9月13日公司成立了零售学院后，“店长挑战班”这几个字又冲击我的脑海，于是我又给自己的定个目标：进入店长挑战班学习成为一名店长。功夫不负有心人，我又实现了这个愿望，如今我已是店长挑战班的一名学员了。

其实走到今天，我也经历过激烈的思想斗争。在来挑战班之前，就听说的零售学院是一所教学严谨、魔鬼式训练的黄浦军校，让我又喜又忧。喜的是我能得到一系列系统的培训，能够提升自我、放飞梦想。忧的是自己能否适应这种方式、能否从这里走出、能否顺利毕业还是个未知数。有些同事也很不理解，说我已是处长了，工资待遇在当地来说也很不错了，即可以上好班又能照顾家庭。你这样去挑战班，其一压力大，能否成功还是个未知数，其二即使挑战成功了也是分在外地，不知何时能回本地，你的小孩咋办？你要权衡你在小孩之间“得到”与“付出”的代价。但我生来就是一个不安于现状的人，我喜欢新鲜事物，喜欢尝试，喜欢挑战，不管成功与否，我也要拼一拼，搏一搏。带着一系列的梦想与疑惑，我来到了店长挑战班。

但事实证明我这些担心是多余的。零售学院为我们制定了一套完美的培训计划。培训与发展模式分课堂培训与非课堂培训。课堂培训除开常用的讲述外，还有示范与角色演练、案例教学、头脑风暴、现场演示等；非课堂培训包括：体验式拓展训练、管理项目实践、岗位实践等。经过两个多月的学习，这段经历将会令我终生难忘，一段充满挑战、充满快乐、充满收获的经历。

在两天两晚的拓展训练中，让我最难忘的是在过“生死电网”时，由于我们的团队事先未策划好、沟通好，我和班长及两名学员四人都未过关，当我们想放弃时，我们的队友为争取机会争先恐后的做俯握撑，看着他们、她们个个吃力地在坚持做着俯握撑时，我们感动地流下了泪水。当我们四人被争取来的机会顺利过关时，大伙泪流满面地抱在一起欢呼雀跃。这项活动真正让我们明白了团队的重要性，也让我们的心贴得更紧，让我们立下了不抛弃不放弃，一个都不落下，一个团队一起成功的坚定誓言。

在学习期间，因发生了一些事，反映出我内心深处还有些浮躁，老师为我们设置了一项“照镜子”活动，让同学之间说出心里话，拉近了同学们之间的距离，又让我有了对工作、对生活从容淡定的一种心态。使我在接下来的挑战中做到了处之泰然，宠辱不惊的状态。

接下在课堂学习阶段，有公司高层领导、专业的讲师为我们授课，我如饥似渴地吸收着系统的理论知识，这些知识在我入司四年多来都不曾真正理解透，许多工作都只凭经验，只知其然不知其所以然。而今，无论从销售、毛利率、库存、费用等营运数据，还是在现场管理、陈列、卖场布置、流程制度等方面都能分析问题并加以改善。

在非课堂阶段我全身心投入，将所学的知识点运用于自己实习的门店。门店的处课长见我是挑战班来的，凡有专业上不懂的问题都喜欢来问我，我也在同事面前充当起了教练，将所学的知识毫无保留地传授给她们。也让我有一种自豪感。

都说我很幸运，付出得到了回报。但我真是幸运吗？一路走来的酸甜苦辣也许只有自己知道。其实我一直在各岗位上兢兢业业的付出并未想过一定要得到多少回报，但当机会临时我也不会轻易让他从手中溜走。

命运永远是掌握在我自己手里的。只有自己去努力去争取，才会有好的结果。我很清楚我的选择是正确的，无论结果怎么样，我今天尝试了，我把握了，我相信自己的选择，相信步步高公司，相信我们的团队，也相信在我们共同的努力下一定能走出一个新天地。会让我的生活多姿多彩。

回想在挑战班两个月学习，离不开老师及领导对我的关心和帮助，今天我感恩于零售学院这块沃土的培养，感恩于领导和同事给予我的机遇和帮助。我会一如既往地把握一次次机遇，为步步高的辉煌明天而不断努力进取。

                              第五期店长挑战班学员：蔡文琼

                                 2009年10月22日

什么是拓展? 拓展是石，可以敲出星星之火；拓展是火，可以点燃希望之灯！拓展是灯，可以照亮前进之路；拓展是路，伴随我们走向成功！；                                               

今年8月初我参加了步步高店长培训班拓展训练，两天内我们完成了多个拓展项目，即有体能训练，又有心智方面的培训，其中让我印象最深的是“生死电网”。游戏规则是：在规定的时间内整个团队10个人必须都从电网的这一头通过电网到达另一头，每个网洞只许使用一次 。游戏的难度很大！ 大家通过努力，有4个人比较顺利的穿过了，当还有6个人没有通过电网的时候，我们机会已经没有了，因为很多通道被我们浪费了！                                                                                                                 嘻戏的场面一下子安静了。我们感到束手无策，无所适从！这时教练怒吼的声音，刺激着我们，警醒着我们，鞭策着我们，让我们在冷静中反省自己，在泪水中为同伴加油！不抛弃，不放弃！此刻我们意识到这不是一场普通的游戏，是对自己心智的挑战，是对团队协作的考验，是一次生与死的较量! 更是付出，是责任！当我们声嘶力竭恳请教练再給我们一次机会的时候，当我们用俯卧撑挑战自我极限的时候， 当我们全神贯注营救战友的时候。。。这个游戏給我们带来了刻骨铭心的感动。。。              

这个项目让我体会到了人的无穷潜能，需激励才能喷发！精诚团结的团队必将无往而不胜！其实游戏的结果已经变得没有什么重要的意义了，那时我最大的感受就是我们都很激动，都很投入，都有一股我拿热血赌明天的豪气！因为我们已经升华到了游戏以外的境界。这个训练科目对我们而言是新鲜的，而且是富有挑战性的，在这个过程中，我们战胜了困难，战胜了自我，我们都对自己有了新的认识，对同事有了更深的理解与信任，游戏的本身已经不能说明什么了，可我们从游戏内容里学到了太多的东西，无论是你手托轻如鸿毛的扑克牌，还是大声说出“报告魔王……”之后闯关，或是蒙上双眼、用心灵感受信息的传递，我们每个人内心都充满了自信与信任，充满了梦想与激情！我们行、我们一定能行！因为我们有着一个团结的团队！我们有着一个战斗的团队！成功，永远属于我们的团队！                                    

此次拓展训练，还使我深深地体会到，工作中不要因为不可知而畏惧；不要因为未尝试而轻言放弃。只要坚持到底，成功终会属于坚强的人。每一次齐心协力的团结合作，每一次成功之后的热情相拥，每一次完成项目后的坦诚分享，都会让我们的距离越来越近，让我们彼此之间多了一份了解，多了一份亲切，多了一份友谊，更多了股激情。。。

相信自己，

相信团队，

我们一定能行！

                                  蒋自力

《西游记》中的唐僧历史上确有此人，原身为大唐时期赴印度取经的玄奘高僧，此人不顾关山迢迢，单枪匹马，历尽千辛万苦取得真经。自古文人多想像，明朝落第秀才吴承恩据此写作的小说《西游记》添加了诸多妖魔鬼怪，将取经的艰辛渲染成九九八十一难，还为唐僧添加了三位徒弟。由此组成唐僧的取经团队。

我们姑且不去探讨取经途中的艰辛，单就“唐僧团队”的成员做一个粗略的分析：唐僧一心想取回真经，他的信念是整个团队组成的灵魂，也正因为他的执着，才使整个团队在几次面临解体危机时最终达成目标；悟空从始至终是没有信念的，但他是勇敢的化身，如果没有悟空的勇敢，唐僧的信念再执着也难以取得成功；八戒则是贪婪与懒惰的代表，每次面临危机时总第一个提出散伙，而且贪图美色，更有甚者是每有任务在身时往往溜到一旁睡大觉，在他身上难以找到责任和信任；沙僧则是一个沉默寡言，没有立场的典型，在他身上过多的表现是他的平庸。

其实，“唐僧团队”的四个人分别代表----信念、勇敢、贪懒和平庸。纵观我们每一个团队，其实都包含以上四种人。信念凿凿勇往直前者是团队的灵魂，匹夫之勇无目标无意愿者有之，偷懒耍滑分文必较者更甚，至于平庸者更比比皆是。作为团队的领军人物---信念者如何带领这样的团队，我想应该对不同的人采取不同的管理方法，才能使大家各司其职，各尽其能。

任何一个团队都是由以下四种类型的人组成：第一种是高愿高能的人，这种人是团队梯队人才的首选，他们有很强的能力也有很好的意愿；第二种人是高能低愿的人，他们有较强的能力，但由于自身或其它原因不愿去达成目标，这类型人的代表者即悟空，悟空个人能力很强，连玉皇大帝都惧其三分，但悟空是不愿随唐僧去取经的，只不过是如来佛的紧箍咒迫使他护送唐僧西去，所以中途总牵挂要回花果山做他的齐天大圣。对于这种人，紧箍咒是很有必要的，还有一种方法可以提高他的信念，那就是把他送到零售学院去培训学习，即以提高他的信念使为公司用；第三种人就是低意愿低能力的人，这种人的代表即八戒，先别说八戒在取经路上的作用，九九八十一难中有哪一难是八戒化解的？每有战妖魔时，八戒总是使着丈八钉耙轮两下，然后躲在哪个杂草堆里睡大觉，困难再大一点就闹着要分家好回高老庄，这种人其实是团队里最危险的人物，必要时可以把他请下车；第四种人是高意愿低能力的人，这类人的代表是沙僧，沙僧的实战能力总不如那些妖魔鬼怪，但沙僧绝不会临阵逃脱，所以每次被妖怪捉到洞里，但沙僧不会因为一次被捉就从此怯战，每次总是去打头阵。虽然能力有问题，但从头至尾没有看到沙僧叫着嚷着要回流沙河，可见沙僧是目标最坚定者，这类型的人永远成不了管理者，但作为基层员工永远不会犯原则错误，只要在工作技能方面多加以指导，最后绝对可以成为优秀员工。

零售学院店长挑战班学员  齐伟建

来源：互联网] [日期：2009-07-23 16:29:29]    

核心提示：步步高商业人力资源总监 尹辉金　　店长挑战班的很多学员经过魔鬼式训练，几乎脱胎换骨，现在回忆起来也是泪光闪闪。 　　纸上说关爱员工，贴在墙上没有用，要有实实在在的事情，实实在在的工作，寻找 ...

是什么留住顾客的脚步，是什么让顾客徜徉在卖场内、身心愉悦的享受购物过程，是优美动听的音乐、是生鲜区飘来缕缕美食的香味吗？对，也不尽然，据科学家研究，人体的视觉感受占人体综合感知的60%，也就是说视野的感受是否良好会直接形成她的购物体验，洁净的卖场可以让顾客流连忘返，而不雅的卖场景观也会让顾客的购物欲望大打折扣。可见，对于顾客来说，营造一个洁净敞亮的卖场环境是何其重要！

营造一个洁净干爽的卖场环境，不是保洁的一个群体的事情，只有让保洁意识深入人心，才能使保洁工作长效保持！

从店长到保洁员都要有强烈的保洁意识，管理层尤其要以身作则，记得我当时在门店时侯，有一位店长每次巡店时都会将地上有一颗槟榔渣滓，他都会弯腰拾起，可想而知，这样的细节不仅能影响员工，也能感染顾客的自觉性，让他们也不忍破坏周围环境。

其次是全体员工保洁意识的强化：理货员上货补货时大家齐出动，迅速补货，并及时清理杂物，确保卖场通道畅通干净；导购员和收银员的及时清理台面，防损员的及时拾零、保洁员应重点安插在易脏的生鲜区域。只有人人都充当维护卖场环境的主人，才能确保保洁工作持久不怠！

09年的钟声即将敲响，门店也要“洗洗刷刷过大年”，卖场的地面、货架、商品、加工间、设备等做一次彻底的卫生工作。将“五星运营”工作做为公司竞争的法宝之一。

                                  四期店长挑战班：王强

                     浅谈“勤者为先”

　 11月18日，我们经历了三天紧张的军训后，公司董事长王填先生为第四期店长挑战班的学员就公司发展战略进行讲解。当谈到如何进一步科学管理，如何进一步提升员工自身价值时，提出了“勤者为先”这个道理。听完课后，我们每个人深受感触，备感启发，这四个字为我们加强门店管理，指引了开明的方向；为我们实现个人的人生舞台，给予了无限的动力源泉。

　　勤劳，是中华民族的传统美德，在我国的各行各业，涌现出了许许多多勤劳致富能手。对零售行业而言，零售无大事，细节决定成败。良好的购物环境，丰富多彩的商品是我们引导顾客，满足顾客需要的外在竞争力；而全面、细致的服务和良好的精神风貌是我们内在的核心竞争力，这种竞争力将演变成巨大的生产力。这种内在的核心竞争力，正是我们所有员工须以“勤者”的角色来主导。每天迈进一小步，就会实现跨越一大步。在工作中，我们更要树立这种勤劳的美德，“勤能补拙”也正是我们克服困难、战胜困难的法宝。古人云：“智者不惑、勇者不惧、勤者不贫、廉者不腐。”是的，“勤者不贫！”

只要舍得动脑动手，播洒智慧和汗水，我们就能战胜工作与生活中的难关，迎来人生的璀璨。面对激烈的市场竞争，我们要有强烈的忧患意识，更应有“勤者为先”这种良好的风格，从小做起，从细节做起，做好工作中的每一点每一滴，为公司百花争放的局面做出贡献。

                                                                                          ——动感晨会有感

         11月22日，零售学院开办了一场动感晨会。第一期店长挑战班的师姐曾艳峰在晨会上和我们分享了自己店长之路的成长历程，其中的一个哲理让我感受颇深。

        当一滴有颜色的水滴入一盆清水中，颜色会慢慢的融入清水，就再也找不到这滴有颜色的水。但如果将这滴有颜色的水冻结成冰投入水中，我们就能清楚地看到这滴有颜色的水。店长挑战班的学员都是来自公司各岗位的精英，他们就像是有颜色的水滴，当融入这个团队后，我们还依然保持这各自的颜色吗？他们带着自己的颜色在这个团队中改进着、学习着，融入团队这盆清水后，在互帮互助中会被团队的力量将颜色冲洗干净吗？

    大家都知道，IBM给予团队的定义是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目标：志同道合。反过来说，团队不是仅指在一起的工作集团，团队工作代表了一系列的激励倾向、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成员的个人成果，以形成集体成果，这就要求团队成员具有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团队的共同任务与目标。就像那一滴水一样，如果过分强调自己所扮演的色彩，总想演绎自己的绚烂，那一定是冷冰冰的躯体，无法完成我们统一的目标和任务。

    小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌细流，菜成就了惊涛拍岸，卷起千堆雪的壮观和摧枯拉朽般的神奇。我愿意做那一滴融入到大海的水滴，绽放海洋一样的力量，和团队一起挑战，一起成功。                         

                                                  王  强

                走进零售学院 感受大师风范

     11月14日，第四期店长挑战班开班了。很荣幸，我是其中一员，面对88天的挑战生活，心情有期待，有激动，同时也有忐忑不安。几天的挑战生活，感触从身体到心灵可谓无处不在，对零售学院的重新认识，给我的感觉只能用震撼来形容。下面的词句，来自我的心灵：

                              冬日暖阳

    带着激动又有点茫然的心情，走进“加油站”。“陈星男，欢迎来到零售学院。”银铃般的声音亲切的响起，一抬头，一张阳光灿烂的笑脸正对着一脸茫然的我。我们的带班老师就在眼前，简单的介绍，接着办理入院手续，亲切干练，也许入住五星级宾馆也就这感受吧！一扫我不安心情，如沐冬日暖阳。                          

                              用心良苦

    军训开始了，要求极其严格，令我吃惊的是：带班老师与教官对操练、休息、游戏的过程的时间控制竟然到“秒”；更令人恐怖的是：对我们18个参训员的性格特点了如指掌，并针对性地参加或锻炼项目，历练能力，挑战短板，犹如度身定做。院长说：“对你们每个人，我们都已经从各个方面进行了解和研究。”这么短的时间，就能完全了解，并安排针对性的项目，这种专业程度只能用用心良苦的态度才能达成。

                               辛勤守候

   无论我们在哪，老师就在哪；我们站着，他们就站着；我们渴了，他们已经将水准备好了；每时每刻，都用激励的目光看着我们。更令人感动的是，深夜，无论多晚，总有一个人在守候，听取每天的操练成果。我们在深夜，或凌晨，都能收到她鼓舞人心的短信。夜深如海，守候，信息，感动心灵。

                              团队融合

    大家真的很优秀，真的很团结。身处其中，我最直观的感觉就是，我的一言一行，要对得起公司，要对得起学院，要对得起团队，要对得起自己。而且，我的同学们亦如我的感受。这，就是团队，零售学院缔造的又一个优秀的团队。所谓大师者，不会有晦涩难懂的言论，只用平实的语言来震撼人的心灵，零售学院做到了!

    今天是第四期店长挑战班军训的第二天。
    几个难忘的场景在我脑海里留下了深深的印象：早上进行跑步训练，我坚持不下去时，成艳萍对我关心地问候以及谭镇林及时伸出的双手；中午进行团队PK，野狼队输了后，大家牺牲休息时间在草地上练习手语操执着的眼神；
    晚上班干部竞选时，激情澎湃的王强，思维严谨的宋高，经验丰富的曹惠容，冷静严密的成艳萍，多才多艺的胡孟科等……今天，我们的班组成员诞生了：班长——宋高；学习委员——林跃华；生活委员——彭英姿。但让我感受最深的不是我竞选上了班干部，而是中午的团队PK。我所在的野狼队输了，赛后带队老师告诉我们：“虽然雄鹰队也有很多错误，但团队整体的感觉是基本一致的。野狼队有两位做得很好，但有3位成员有显著的差距。”正如木桶的故事中所说的，决定木桶最终盛水多少的是最短的那块板。一个团队需要一起成功。个别人练得再好，反而更凸显了团队的不足，给团队增添了不和谐的因素。回忆一天的训练，让我收获了很多，也成长了很多。认识到了团队的成功才是最大的成功！今天大家信任我，推选了我当生活文娱委员，我会尽自己最大的努力去达成战友们对我的期望！

                                     彭英姿

    18位学员为了共同的梦想，离开了亲爱的家人和亲密的团队，组建了第四期店长挑战班。带上简单的行李，跟随老师来到一个偏远的军训基地。通过这两天的学习我感受很多，大家的学习精神无不让人震撼。天刚蒙蒙亮，我们宿舍的4位女同学不约而同地从床上爬起，快速地洗漱完毕，拿起羊皮卷便开始背诵。一会儿就听到楼下草坪朗朗地读书声。初冬的早上寒气逼人，所有学员只穿了薄薄的运动服，有的同学甚至是一件衬衣。可大家没有感觉一丝凉意，我想就是这种忘我学习的精神让大家忘记了寒冷。

    上午崔老师给我们做了军训6个科目的训练，盛老师也教了我们步步高手语操。同学们为了快速掌握当天所学的课程，不放过任何一分钟，哪怕是课间休息的1分钟。只要是有时间，大家就在一起相互演练着每一个动作。中午崔老师见大家训练非常辛苦，要求大家中午休息。但我们的团队却没有一个人进宿舍，而是快速回到自己的小组中进行紧张地团队练习。特别是我们的雄鹰队，为了让团队展示更精神，宋高队长与所有组员一起探讨如何将我们的队形以及每个同学的眼神更好地演练到位。一遍又一遍地练习，同学们都已是满头大汗。大家连水也来不及喝一口，但没有一个人说过累，喊过苦。在军训基地感人的场面太多太多。我想只要我们在后来的80多天中能够保持这种学习的激情和斗志，我们一定能实现我们的梦想。亲爱的同学们，请牢记：“只要生命不息，就要坚持到底”！  

                              成艳萍

    今天是第四期店长挑战班报到的日子。今天对于我来讲，是一个特别的日子，一个值得纪念的日子。多年的愿望就在今天得以实现。就在今天，我将以一个全新的身份（一个许多人羡慕的身份）—— 一名挑战班者开始新的生活。我和同学们要在零售学院积蓄力量，并从这里起飞，飞向成功的彼岸，成为步步高最优秀的店长。

    学院将报到程序安排得简单、紧促。入学考试结束才十分钟，“神秘”的开学典礼就在同学的激情澎湃的自我介绍中拉开帷幕。大家聚精会神地听完朱院长的“学员制度”和尹总语重深长的淳淳教导后，被一车拉到了“市武警训练基地”进行为期三天的“魔鬼式军训”。

    原本以为到了目的地，晚上也该让我们轻松轻松，一切从明天开始。可老师们却安排了“团队组建”。我们18个学员在盛老师的引导下，在短短地三十分钟内迅速地组建了自己的团队（“野狼队”和“雄鹰队”）和团队文化，并且组织了PK赛。一天的项目结束了，时间已经很晚了。寝室里的三个“美女”战友和我一点都不觉得累，我们四个人躺在床上背诵羊皮卷。“只要生命不息，就要坚持到底”……班主任尹总有这样的一句话我印象非常深刻：店长挑战班，将改变大家的人生。所以，从现在起，我应该把握好每一分、每一秒，我衷心祝愿每位同学挑战成功，迎接更美好的明天。                                                              曹惠蓉

“保证顾客满意！”是我们服务的中心，也是我们努力工作的目标。记得有人说过这样一句话：“消极的人像月亮，初一十五不一样；积极的人像太阳，照到哪里哪里亮！”我想只要我们每一个员工都抱着一种积极的心态去努力的工作，一定会做得更好，同时也能让每一位到步步来购物的顾客享受到美好的生活和绚丽灿烂的阳光！

    回想起3天的军训和6天的理论培训过程中，我们处长挑战班二期的学员仍然激情澎湃，心怀感恩.感谢公司给予我们这个机会，感谢我们的教官，感谢我们的老师，感谢在后面默默支持我们的领导和同事们。3天的军训不但让我们的身体得到了锻炼，意志有了培养，思想有了提升，团队有了融炼,而且崔程教官在军训中寓教于乐，让我们体会到了不一样的工作内涵。立正：就要立定姿态，端正态度                                                     稍息：让我们懂得放松、懂得休息                                                   跨立：要展示我们良好的精神面貌和气质脚点                                         向右、向左、向后转：只要我们树立了人生的目标和方向，就要勇往直前                 蹲下和起立：在工作和生活中，有时要低姿态，有时要高调                             齐步走：不能突出你一个人，要和团队保持一致，有团队精神和集体荣誉感               解散、集合：提醒我们时时刻刻不能放松自己，一切行动听指挥                         站军姿：考验我们的耐力和恒心                                                     敬礼和礼毕：懂得尊重别人，就是尊重自己                                           跑步：要我们向着目标跑去，去完成目标任务，并在过程中帮助队友、鼓励队友共同完成目标团队建设：让我们快速溶入到一个新的团队当中，和伙伴们一起建设新的团队，学会共同商量、群策群力，并要积极给予伙伴们微笑、鼓励和掌声                                   做游戏：在“喊名字”的游戏中让我们快速记住身边的每一个人，懂得关心同事，保护同事；在“树和松鼠”的游戏中，要求我们善于观察身边的环境和事物的变化；在“进化论”的游戏中，教导我们抓住机会，敢于交流，善于表达.                                        吴妮老师不但在军训和理论培训全程陪同我们，给予我们及时的指点和她的欢笑，而且利用课余时间教会我们做“手语操”和诗歌朗诵。在“手语操”学习的过程中，我们怀着感恩的心，感谢公司给予的机会，感谢我们家人的支持和理解，感谢领导和同事们的帮助，让我们的心灵得到了感恩；在诗歌朗诵中我们从不敢到敢于表达自己，得到了很好的激励和提升。       在6天的理论培训当中，8位授课老师精心为我们准备了课件，在课堂中启发我们的思想，树立我们的目标。介绍公司未来5年的发展目标和家电经营的策略、经营的思路，对卖场的布局、商圈和市调的分析，专业的家电产品知识、全新的商品陈列，营运管理和公司的制度流程讲解，商品配置和资源的谈判，以及“决对责任观”、“演讲的魅力”等等都让我们耳目一新，受益非浅。                                                                         总之,我们将以一种空杯的心态用心学习、积极学习，全情投入，通过在挑战班的学习,我们的目标更明确，思路更清晰，视野更开拓，我们对挑战之路更加充满信心。  

                                          处长挑战班二期学员     谭晴星          

今天是正式实习的第二天，也是离家是第十天。十天的理论培训使每一位学员都建立了深厚的友谊，昨天看到大家又将各奔西东，心里有种空荡荡的感觉。夜晚，与我在同一个宿舍的两位非食品处长很晚没有回来，面对空荡荡的宿舍那份对家的思念越发浓烈。思念才刚满两岁的女儿。亲爱的宝宝：“妈妈不能陪你一同过生日，但妈妈的心永远和你在一起，从来没有分开过。”在你生日的那天妈妈曾为你祈祷：“祝我的宝宝生日快乐！健康快乐！女儿妈妈为了自己的梦想，为今后我们的生活能够过的更好点，妈妈必需得努力！请为妈妈加油！

每想一次女儿，就会给我增加一份向前的勇气！收起对女儿的思念，就自己日计划进行了一个整理，5月24日第一个需要掌握并完成的工作是：对实习门店的经营品牌、经营方式、各品牌在各品类中的销售占比。同时接到门店处长的工作任务写一编《为销售找方法》的分析报告。希望根据总部的实习计划及自己的学习方法加上门店下达的工作，能够圆满的完成实习任务。

    我如约去了实习门店—步步高金湘潭店。金湘潭虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走半个多小时。今天早晨起的很早，因为每个礼拜六门店在早上7：30开大晨会，为了给门店留下良好的印象，我早上6点半就起床出发了。开大晨会的时候，所有门店的处课都宣读乐他们下个礼拜的亮剑计划，我所在的家电处的亮剑计划是35万，我看到每个同事都很有信心的表决，自己也暗暗的下决心，一定要在这24天的实习期间完成好老师给我的实习内容。晨会开完后，我的教练申燕处长带着我熟悉了整个卖场，和每个专柜的导购员做沟通，简单的了解各专柜的经营情况。下午申处有事不在门店，但是给我安排了到楼下的国美去做市调。申处把需要调查的重点给我列在了一张纸上，我按照申处的要求做好了市调，申处很满意。这一天过的很快，可能是忙的吧。今天的收获有两个，了解了门店的品牌，品类和经营状况，而且和国美做了对比。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为忙的？我笑了一下，明天的工作应该会更加忙碌了吧。 

家电处长挑战班学员:李成

    处长挑战班第二阶段的理论培训就这样结束了，没有实习动员，没有再三叮嘱，没有鼓励加油，只是看着学员们一个个离开，努力保持着带班老师应有的微笑，轻轻的挥挥手，心中仍有着许多的牵挂与不舍！
    回到办公室，桌子上一大堆的工作摆在面前，但我仍迫不及待地打开了大家写的日记认真的翻阅起来，一字一句，一点一滴，仿佛相聚七天的情形又历历在目，严格的考核、愉快的比赛、神密的生日、物流的参观、经验的交流、知识的分享……正当我细细品味着这一切时，桌上的手机一阵震动，打开手机信息，上面写道：“盛老师，我们走了，带着你的希望，没有做太多的耽搁，是因为怕触动内心的伤感，有您的陪伴才能让我们一路精彩，再次回到学校的那一天我们一定要成为你的骄傲！深深感谢！-----您的学生。”
     情不自禁眼中有些湿润，视线逐渐模糊，好想好想告诉我的学员，我的伙伴们，你们一直都是我的骄傲，一直都是我的自豪。

     认识你们真好！

    清晨，空气清爽，迎着缕缕朝霞，我又开始了在岳塘店第22天的实习。
    今天是每周的例会，彭店向我们传达区域及总部开会的一些精神。处课长对前一周的工作做出总结并对下一周工作做出计划。我提出了3点：1五一期间课长需做出与去年同期对比的表格，针对各大类销售和毛利发现差异，寻找原因，实施提升计划。2高库存清理本周任务20万，课长下周例会做报告。3针对非食品现状我做了一个非食品销售提升方案，请彭店和处课长给予建议。他们说我的方案很好，只是关于1230小类和电风扇资源确实缺乏，门店已竭力沟通争取。后来是彭店的一句话让我们找到了关键。他说：去争取资源固然重要，但目前更重要的是我们如何合理利用现有的资源。只有我们把现有资源做好了，才可能赢得更多的有效资源。是啊，在很多时候我们的主管都埋怨手上没好资源，却忽略了现有资源的合理利用。最后他们都对于我的方案表示认同，他们会立即实施。我好高兴，也想起一句话：没有人可以说你不行，除了你自己！！
   下午因为跟罗店一起做一个高库存清理明细，不知不觉已过了与同学们约定的吃饭时间，当我一路小跑赶到老地方，他们早已围坐一桌，菜已全部上齐。天啊，他们都在等我一个人。我不知道他们等了多久，望着一张张笑脸，听着一句句关心的话语，我只感觉鼻子一酸，眼泪已经在打转，我无法控制我的感动，这就是我的一群伙伴，一群多么可爱的战友。我们每天讨论生活，讨论学习，讨论感受：我们一起开心，一起惆怅，一起进步。我总是想：我是何其有幸，让我拥有这样一段充满爱和激情的挑战学习生活。

    我不禁想起我挑战班的战友，想起我们共同学习的教室，在我的脑海不觉浮现，每天的早上，在零售学院的大门口，有一群意气风发，朝气蓬勃的年轻人又将迎着朝霞，脸上满是坚定，一起出发！ 

                              处长挑战班学员：邹卫英 

    总觉得应该写点什么和同学们好好分享了，但一直未提笔。
    4月8日，正式加入公司的我，当时是那么的自信，觉得一切都在自己的掌握范围之中，特别是来自北京首都和跨国大公司的优越感是那么的不已为然。但是这所有的感觉在我步入课堂的那一霎那间被同学们新颖而发自内心的掌声给彻底融化了。短短几分钟拓展训练的回顾，同学们的自我介绍，第二期挑战班的口号，公司的文化和内涵，让我第一天从内心里喜欢上了我们的公司，并被他特有的魅力所折服。

   动感的晨会，深情地手语操，公司理念的诵读，羊皮卷的信念，尹总的讲话，院长短信的问候和鼓励，教练专业的授课，这每个细节都让我感觉到这就是一支胜利的，成功的团队。门店实习中，从我所实习的门店，从我亲爱员工和管理层的踏踏实实，任劳任怨，积极向上的工作氛围中，看到了公司成功的关键点。这同时也激励我更加努力工作。“勤奋敬业，团队协作，务实创新”这正是我们步步高人的真实写作，它无时无刻都贯穿在我们的每一个工作细节中，贯穿在对顾客的服务中。第一次参加公司季度总结会议，公司高层坚定的信念和决策，高瞻远瞩的目光，敏锐的市场营销策略，务实的创新精神让我再一次为之振奋，这就是步步高人精神支柱所在，向心所在；每一位管理层发自内心的检讨和自责，聚集会神的聆听和记录；“提高单店销售和利润，向损耗宣战”…..这与公司的名字“步步高”是那么的协调和统一。这次会议坚定了每位管理层的必胜的决心和行动，是一次成功的会议。亲爱的同学们，不要犹豫了，为了公司和自己的明天更美好，让我们一起加油吧！

                                  你们亲爱的同学：彭小平 
                                     2008年4月28日

都说男儿有泪不轻弹，但面对亲爱的伙伴时，我们流下了感动的泪水...